将客户转变为拥护者的5种简单方法

将客户转变为拥护者的5种简单方法

在我们日益数字化的世界中,我们大多数人已成为被动的消费者而感到内gui。我们通过软件界面与公司在线互动,公司都可以看到& feel the same. 但是精明的营销人员可以通过产生深思熟虑的触感,使客户脱颖而出,从而使客户成为其品牌的拥护者。目标是让快乐的客户公开谈论您对其他潜在客户的成就。

您知道口碑是最好的广告,这项研究一次又一次地证明了这一点。美国营销协会总结了 口碑营销的重要性 nicely:

口碑传播是品牌选择过程的关键部分。此发现的数据来自大型,有代表性的连续跟踪调查,该调查要求人们记录他们最近与品牌相关的对话。令人吃惊的发现是,只有8%的对话是通过社交媒体,即时消息,短信和电子邮件进行的,而90%的对话是脱机的。确切百分比可能会不时变化,但是一致的结论是,在线只是所有品牌对话中的一小部分。

因此,将您的消费者变成倡导者势必会增加您的业务机会。尽管这些转换通常是有机地进行的,但是您可以做一些事情来增进与客户的关系,将其转变为倡导者。

员工可以将客户变成拥护者

将客户变成倡导者-快乐的员工

谁比在品牌上花费更多时间而不是与家人或朋友在一起的人更能成为品牌拥护者?您的员工应该是您的第一倡导者。

如果您的员工不相信或支持您的品牌,那么将客户转变为拥护者可能会非常困难。 授权您的员工。无论他们身处何等梯级,他们对业务的了解都比任何人都更好。如果可以,请向您的员工提供免费的产品或服务。听取他们的反馈意见,如果尚未发布产品或服务,请考虑纳入他们的反馈意见。

一封感谢信对人们意义重大

让客户成为拥护者-谢谢你的来信

向您的CEO或创始人致以简单的感谢,跟进客户的购买。在充斥着期权的市场中,客户选择您是有原因的。即使他们纯粹是按价格购买,他们还是选择了您。 适时的感谢,如果可能的话,要个性化,这是帮助您的品牌脱颖而出的好方法。如果您在竞争激烈或商品化的空间内进行销售,这将变得尤为重要。当客户有无限的选择空间并且几乎可以支配价格时,您可以做的每件事都能脱颖而出。

了解如何以新颖,智能的方式发送个性化的感谢信:

了解自动信件

庆祝你的关系

让客户成为拥护者-庆祝
照片由Jason Leung在Unsplash上​​拍摄

您可能会与重要的其他人一起庆祝自己的周年纪念日。为什么不庆祝与客户的关系呢?感谢他们当您达到一个月的积分或其他里程碑时成为客户。 以此为契机再次征求反馈。或者他们有形的东西,并保持沟通畅通,而不要求任何回报。促销商品,下次购买折扣或免费咨询会根据您的销售情况而产生巨大而难忘的影响。

经常互动

将客户变成拥护者-多种感动

在社交平台上与客户互动并与之互动,并通过电子邮件和直接邮件定期与他们交流。根据您的规模,或者您的公司首次成立时以及您试图有机地建立受众群体的情况,您可能会感谢社交媒体上的每个新关注者。 确保关注关注者中最活跃和最积极的人。如果合适,可以给他们DM优惠码或其他优惠。

鼓励忠诚

将客户变成拥护者-忠诚度
图片由rawpixel在Unsplash上​​拍摄

忠诚度计划起作用是有原因的。您在奖励现有客户的频率。当他们致力于免费项目时,对他们的关系的认可和游戏化的结合可以成为他们开展业务的有力动力。 您不能总是每次购买都打折。但是拥有某种积分系统将积极地增强购买习惯。并且假设您的忠诚度计划是数字化的,您将能够收集有关他们的购买习惯的数据,以及可能获得的参与电子邮件营销的许可。

使用CRM管理所有内容  

实现所有这些目标的能力的核心将是强大的 客户关系管理平台。大规模跟踪所有这些扩展范围不仅仅是电子表格和大量电子邮件可以处理的。  为了使客户群成为公司的有效营销工具,您需要能够跟踪与每个客户的互动。

所有这些技巧的基础是:让客户满意。用所有令人屏息的兴奋来对待您的老客户,如果您不欢迎更多,欢迎新客户。 让他们觉得自己很重要,您也将一路使该口碑营销机器对您也起作用。

了解有关自动直接邮件如何将客户转变为拥护者的更多信息

We’我们已经学到了很多有关创意营销人员如何使用自动直邮发送个性化,有针对性的明信片和信件以推动客户拥护的信息。联系我们以了解更多信息。

与邮递员交谈

Neha Tandon是一位作家 TechnologyAdvice.com。她拥有锡拉丘兹大学(Syracuse University)纽豪斯学院(Newhouse School)的新闻学硕士学位。她具有市场营销,公共关系和广告背景,真正的热情是对商业新闻业。

Neha Tandon作者